Capabilități EbsyStudio

Ce poate face EbsyStudio, modul cu modul.

O vedere tehnică și directă asupra funcțiilor disponibile pentru automatizare, comunicații, date, AI și operațiuni.

Construiești și rulezi workflow-uri vizual

Workflow-urile sunt grafuri de noduri conectate. Pot porni manual, programat, din webhook, eveniment sau la intrarea unui apel. Fiecare execuție este înregistrată cu timeline pe noduri pentru verificare și depanare.

Orchestrare end-to-end

Conectează. Decide. Acționează.

Un singur workflow poate conecta comunicații, sisteme de business, date, AI și telefonie, apoi poate declanșa automat acțiunea potrivită.

Notifică instant

Trimite SMS-uri, emailuri și mesaje Microsoft Teams atunci când apare un eveniment, se schimbă o stare sau procesul necesită intervenție.

Conectează aplicațiile companiei

Apelează API-uri și webhook-uri pentru a trimite sau primi informații din CRM, ERP, aplicații interne și servicii cloud.

Lucrează direct cu bazele de date

Interoghează și folosește date din PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Informix sau Oracle pentru decizii și acțiuni automate.

Integrează AI în proces

Folosește agenți AI, generare de text, speech-to-text, text-to-speech, embeddings și vision direct în logica workflow-ului.

Automatizează suportul

Creează și actualizează ticket-uri și transmite contextul mai departe, fără ca echipa să copieze manual informația între sisteme.

Orchestrează telefonia

Pornește procese din apeluri, construiește IVR-uri, colectează DTMF, transferă apeluri și conectează Contact Center-ul cu datele și logica de business.

Modulele platformei

Capabilități grupate pe module

Vezi concret ce poți face cu fiecare modul și cum îți ajută echipele în operațiunile de zi cu zi.

Workflows

Automatizezi procese cap-coadă fără să transformi fiecare schimbare într-un proiect de dezvoltare.

Pornești procese din apeluri, webhook-uri, evenimente sau programări
Conectezi decizii, date, comunicări și sisteme într-un singur flux
Reutilizezi subflows și reduci logica duplicată
Vezi exact unde s-a oprit o execuție și de ce

Integrations

Conectezi EbsyStudio la sistemele pe care compania le folosește deja.

Trimiți SMS și email direct din procese
Citești și actualizezi date din PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Informix sau Oracle
Folosești OpenAI, Anthropic, Gemini, Ollama, Azure și alți furnizori AI & Speech
Testezi conexiunile înainte să le introduci în producție

AI Tools

Introduci AI în procese controlat, reutilizabil și conectat la informațiile companiei.

Construiești agenți AI reutilizabili pentru mai multe fluxuri
Răspunzi pe baza documentelor proprii prin knowledge bases
Aplici guardrails pe input și output
Păstrezi context util despre contact pentru interacțiuni viitoare

Data Studio

Pui datele operaționale lângă automatizare și le folosești direct în decizii.

Creezi rapid tabele pentru liste, lookup-uri și date de proces
Citești și modifici rânduri direct din workflow
Importezi date pentru procese care trebuie pornite rapid
Controlezi cât timp sunt păstrate datele prin politici de retenție

API Collections

Transformi API-urile interne și externe în componente gata de folosit în automatizări.

Construiești și testezi request-uri HTTP într-un singur loc
Parametrizezi request-urile pentru medii și contexte diferite
Reutilizezi în workflow exact request-ul pe care l-ai testat
Inspectezi statusul, timpul și răspunsul pentru depanare rapidă

Audio Studio

Creezi și administrezi centralizat mesajele audio pentru IVR și experiențe de apel.

Încarci, înregistrezi sau generezi audio prin Text-to-Speech
Gestionezi variante RO, EN sau alte limbi pentru același mesaj
Reutilizezi prompturile în mai multe workflow-uri prin tag-uri
Editezi, previzualizezi și ajustezi audio înainte de publicare

Contact Center

Organizezi activitatea agenților și direcționezi apelurile către persoana potrivită.

Distribui apeluri Round Robin, Longest Idle sau pe baza competențelor
Oferi agenților softphone și workspace direct în browser
Supervizezi activitatea live în funcție de permisiuni
Poți adăuga AI Assist și transcriere live în conversații

Telephony / IVR

Construiești trasee de apel flexibile și le conectezi direct cu procesele de business.

Răspunzi automat și redai mesaje sau meniuri IVR
Colectezi DTMF și alegi traseul în funcție de răspunsul apelantului
Transferi către extensii, numere sau cozi de Contact Center
Folosești date și logică din workflow în timpul apelului

Dialer

Pregătești apelurile outbound astfel încât agenții să lucreze organizat pe liste și campanii.

Importezi liste de contacte cu informațiile necesare apelului
Controlezi programul în care campaniile pot apela
Aloci câte un lead agentului și eviți lucrul duplicat
Pui contextul clientului în fața agentului înainte de apel

Templates

Standardizezi comunicările și modifici conținutul fără să reconstruiești workflow-ul.

Creezi template-uri pentru Email, SMS și Text-to-Speech
Folosești variabile pentru mesaje personalizate automat
Previzualizezi conținutul înainte de utilizare
Reutilizezi aceeași structură de mesaj în mai multe procese

Recordings

Găsești rapid conversațiile relevante și păstrezi controlul asupra înregistrărilor.

Cauți după perioadă, număr, agent, coadă, flow sau Call ID
Redai și descarci înregistrări în funcție de permisiuni
Vezi traseul apelului, note, analiză și transcript când este disponibil
Aplici retenție, anonimizare și arhivare conform politicilor interne

Reports

Transformi execuțiile și activitatea operațională în informații pe care le poți urmări și exporta.

Urmărești datele colectate de workflow-uri în rapoarte
Filtrezi informația relevantă pentru investigații și operațiuni
Exporți în CSV datele la care ai acces
Păstrezi audit pentru acțiuni, utilizatori, resurse și acces

Conținutul acestei pagini poate fi editat independent în WordPress pentru română și engleză.