Executive business case

Problema nu este lipsa de tehnologie. Este lipsa de orchestrare.

În multe organizații, procesele critice sunt distribuite între aplicații, integrări punct-la-punct, canale de comunicare, soluții de contact center și inițiative AI dezvoltate separat. Fiecare componentă poate funcționa bine individual, dar valoarea de business se pierde la handoff-uri.

Complexitate operațională

Procesele end-to-end depind de prea multe aplicații, interfețe și echipe, ceea ce face schimbarea și depanarea dificile.

Time-to-change ridicat

O modificare aparent simplă poate necesita coordonare între business, dezvoltare, integrare, telefonie și operațiuni.

Experiență client fragmentată

Vocea, automatizarea, AI-ul și agentul uman pot funcționa ca lumi separate, cu context pierdut între etape.

AI fără model operațional

Experimentarea AI este ușoară; integrarea în procese reale, cu guardrails, monitorizare și control, este mai dificilă.

EbsyStudio schimbă unitatea de design: de la aplicație la procesul de business.

Nevoi organizaționale

Șapte provocări de business la care EbsyStudio răspunde

01

Eficiență operațională

Reduci munca repetitivă și costurile operaționale.

02

Viteză de adaptare

Schimbi rapid procese, reguli și integrări.

03

Experiență client coerentă

Oferi clientului un parcurs unic și coerent.

04

Reziliență operațională

Menții procesele stabile chiar și la erori.

05

Control și guvernanță

Păstrezi automatizarea auditabilă, clară și controlată.

06

Reutilizare și standardizare

Construiești capabilități reutilizabile și ușor de extins.

07

Convergența AI cu operațiunile

Integrezi AI direct în procese și operațiuni.

Reduci munca repetitivă și costul operațional fără să pierzi controlul asupra excepțiilor.

Piloni de valoare

Valoarea EbsyStudio nu stă într-un singur modul, ci în convergența dintre ele.

Un proces poate porni din orice canal, poate utiliza date și AI pentru a lua decizii, poate implica oamenii atunci când este necesar și poate fi urmărit de la început până la rezultat.

ORCHESTRARE | Procese end-to-end

Workflow-uri declanșate manual, programat, prin webhook, telefonie sau evenimente. Ramificare, subflow-uri și error handling.

INTEGRĂRI | Sisteme și date

API Collections, credentiale, secrete, politici de rețea, Data Studio și mecanisme de import.

ENGAGE | Interacțiuni cu clienții

Telefonie, contact center, dialer, prompts audio și TTS transformă procesele în experiențe conversaționale.

POTENȚEAZĂ | AI în proces

Agenți AI, knowledge bases, memorie, selecție de modele, AI Assist și noduri AI.

GUVERNEAZĂ | Control enterprise

Roluri, permisiuni, 2FA, LDAP, audit, criptare PII, retenție, guardrails și monitoring.

MONITORIZEAZĂ | Vizibilitate operațională

Run timeline, input/output pe nod, call logs, reports, recordings și health monitoring.

Customer Experience & Contact Center

Transformați interacțiunea cu clientul dintr-un canal într-un proces

Pentru client, un apel, o solicitare sau o campanie nu sunt „module”; sunt momente dintr-o relație. EbsyStudio permite ca interacțiunea să fie ghidată de aceeași logică de business care consultă date, apelează sisteme, folosește AI și decide când este necesar un agent uman.

1

Rutare mai inteligentă

Deciziile pot folosi condiții, date, API-uri sau rezultate produse de un agent AI.

2

Continuitate self-service → agent

Fluxurile de telefonie pot conduce către cozi și agenți atunci când intervenția umană este necesară.

3

Productivitatea agentului

AI Assist, canned replies, soundboard, dispositions și wrap-up pot susține munca din contact center.

4

Control managerial

Supervisor view, recordings, call logs și reports oferă puncte de observație asupra operațiunilor.

5

Experiențe vocale adaptabile

Prompts, limbi, tag-uri și text-to-speech pot fi reutilizate în workflow-uri.

6

Outbound integrat

Dialer-ul adaugă campanii, liste de lead-uri, preview dialling și rezultate într-un ecosistem comun.

Operațiuni & Integrare

Automatizarea devine infrastructură de business atunci când poate traversa sistemele existente

EbsyStudio orchestrează procese peste CRM, ERP, baze de date, servicii interne, aplicații legacy și canale de comunicare, fără a obliga organizația să înlocuiască toate sistemele existente.

Integrare controlată

API Collections, credentiale și secrete permit definirea și reutilizarea request-urilor către servicii externe.

Declanșare din ecosistem

Webhook-urile, schedule-urile și evenimentele permit inițierea proceselor din sisteme și momente diferite.

Date operaționale

Data Studio oferă tabele, coloane, import de fișiere și politici de retenție.

Protecția informației

Criptarea PII la nivel de coloană și mecanismele de securitate susțin tratarea datelor sensibile.

Recuperare și diagnostic

Error edges și timeline-ul de run permit proiectarea cazurilor de eșec și investigarea execuțiilor.

Reutilizare

Subflow-urile separă logica comună de logica specifică unui proces, reducând duplicarea conceptuală.

AI Adoption

De la experiment AI la capabilitate operațională guvernată

Valoarea AI apare atunci când modelul participă într-un proces real: interpretează o solicitare, consultă cunoștințe, recomandă sau alege un traseu, asistă un agent ori interacționează vocal.

Dimensiune	Capabilitate	Valoare organizațională
Conectare	Providers și AI connections	Flexibilitate în configurarea surselor AI.
Cunoaștere	Knowledge bases	Ancorarea agentului în informații relevante pentru organizație.
Control	Guardrail policies	Reguli pentru limitarea comportamentelor nedorite.
Context	Contact memory	Păstrarea contextului relevant al interacțiunilor.
Execuție	AI nodes în workflows	AI integrat direct în logica procesului.
Siguranță	Injection testing	Testare dedicată împotriva prompt injection.
Operare	AI monitoring	Vizibilitate asupra funcționării capabilităților AI.

Principiul de business: Nu „AI pentru că se poate”, ci AI introdus în puncte clare ale procesului, cu fallback, monitorizare și traseu către intervenția umană atunci când este necesar.

Pachete EbsyStudio

Alege nivelul de capabilități potrivit organizației tale

Aceeași platformă enterprise. Trei niveluri de capabilități, de la automatizarea proceselor până la operațiuni Voice și AI complet.

EbsyStudio Automate

Automatizează procesele.

Pentru organizații care vor să automatizeze și să integreze procese.

AUTOMATIZARE & FLUXURI DE LUCRU

Editor vizual de fluxuri de lucru • Declanșare manuală / programată / prin webhook • Ramificări și condiții • Variabile și subfluxuri • Gestionarea erorilor și recuperare

INTEGRĂRI & DATE

Colecții API • Credențiale și secrete • Data Studio și importuri

EXECUȚIE & VIZIBILITATE

Istoric execuții și rapoarte • Intrări și ieșiri la nivel de nod

EbsyStudio Engage

Automatizează conversațiile.

Pentru organizații care vor să conecteze automatizarea proceselor cu comunicațiile de voce și experiența clientului.

TOT DIN AUTOMATE

Tot din Automate

VOCE & TELEFONIE

Telefonie VoIP • Trigger vocal / Declanșare prin apel / voce • IVR și fluxuri vocale • Cozi de așteptare

CONTACT CENTER & OPERAȚIUNI

Contact Center • Agenți • Studio audio • TTS / mesaje vocale • Jurnale și înregistrări ale apelurilor • Funcții de supervizare

OUTBOUND & INTERACȚIUNE

Dialer / campanii outbound • Răspunsuri predefinite • Clasificarea rezultatului și închiderea interacțiunii

EbsyStudio Enterprise AI

Automatizează cu inteligență.

Pentru organizații care vor să extindă automatizarea și comunicațiile cu întreaga suită AI EbsyStudio și cu un nivel premium de suport operațional.

TOT DIN ENGAGE

Tot din Engage

SUITA COMPLETĂ AI

Agenți AI • Asistență AI • Acțiuni AI în fluxuri • Baze de cunoștințe • Memorie contextuală a contactului • Conexiuni la modele și furnizori AI • Reguli de control AI • Testare împotriva atacurilor de tip injection • Monitorizare AI

SLA PREMIUM

Suport prioritar • Timpi de răspuns definiți contractual • Escaladare prioritară a incidentelor • Asistență pentru incidente critice • Monitorizare și intervenție operațională prioritară

Securitate și administrare enterprise — incluse în toate pachetele.Securitate, identitate, guvernanță, protecția datelor și monitorizare avansată — standard, indiferent de ediție.

Roluri & permisiuni

2FA

LDAP

Audit

Criptare PII

Politici de retenție

Politici de rețea

Monitorizare avansată / stare sistem

De la o problemă reală de business la un plan concret

Nu începem cu tehnologia. Începem cu procesul care costă timp, bani sau oportunități.

Într-un workshop de discovery analizăm un proces relevant și identificăm unde EbsyStudio poate produce valoare măsurabilă.

În workshop

Pornim de la rezultatul dorit și procesul actual.
Identificăm costul complexității și punctele de blocaj.
Stabilim ce poate fi automatizat sau asistat de AI.
Păstrăm omul acolo unde experiența, decizia sau responsabilitatea sunt esențiale.

Proiectăm pentru realitate

Definim excepțiile și traseele de recovery.
Clarificăm integrările, datele, securitatea și guvernanța.
Definim indicatorii de succes înainte de implementare.
Rezultatul: o imagine clară a noului flux și a modului în care investiția poate fi justificată.

Solicită un workshop

EbsyStudio Datasheet Platformă enterprise pentru orchestrare, automatizare și AI. Descarcă PDF

De la procese fragmentate la o organizație orchestrată.