EbsyFlow

Un singur ecosistem pentru performanță maximă și eficiență operațională.

DESCOPERIȚI EBSYFLOW – soluția integrată pentru eficiență și inovație în afaceri

În era digitală, eficiența și agilitatea în procesele de business sunt esențiale pentru succes. EbsyFlow, platforma integrată dezvoltată de Enterprise Business Systems, vine să răspundă acestei nevoi, reunind într-un singur ecosistem instrumente puternice pentru gestionarea și automatizarea activităților organizaționale.

EbsyFlow combină platforme de comunicații unificate, care asigură o colaborare rapidă și fluidă între echipe, cu soluții de ticketing de la furnizori recunoscuți sau conexiuni prin API la aplicații de CRM sau ERP, pentru o gestionare eficientă a cererilor și incidentelor. Mai mult, platforma integrează automatizări RPA bazate pe AI, dezvoltate intern de echipa de software a Enterprise Business Systems, pentru a reduce sarcinile repetitive și a crește productivitatea operațională.

Rezultatul este o soluție completă, care oferă vizibilitate și control asupra proceselor, simplifică comunicarea internă și externă și deschide drumul către decizii mai rapide și mai informate. EbsyFlow nu este doar o platformă tehnologică – este partenerul strategic al organizațiilor care doresc să-și transforme modul de lucru și să valorifice puterea automatizării inteligente

Transformă Datele în Decizii Inteligente cu AI

Toate solicitările ajung într-un punct central și sunt procesate automat indiferent de canalul pe care vin: Telefon, Email, WhatsApp. EbsyFlow utilizează algoritmi AI bazați pe cele mai avansate modele lingvistice (LLM) dezvoltate de OpenAI, Anthropic și Google, pentru a înțelege, clasifica și direcționa fiecare solicitare în mod inteligent.

Task-uri Gestionate Automat (RPA)

Prioritizare automată bazată pe competențe, urgență și context. Bazându-se pe algoritmi AI avansați pentru a analiza conținutul fiecărei solicitări, nivelul de urgență și competențele disponibile în echipă, distribuind automat sarcinile către persoanele potrivite. Indiferent dacă angajații lucrează de la birou, de acasă sau din deplasare, fiecare solicitare ajunge rapid unde poate fi rezolvată cel mai eficient. Rezultatul este un timp de răspuns redus, o încărcare echilibrată a echipelor și o experiență mai bună pentru clienți.

Rapoarte Care Transformă Datele în Acțiuni

Rapoarte clare pentru management și decizii strategice. Rapoarte detaliate și customizabile arată performanța serviciilor pentru clienți și eficiența operațiunilor interne, la nivel de companie, departament sau utilizator. Fiecare acțiune, solicitare sau decizie este înregistrată și poate fi auditată.

Ești pregătit să îți organizezi clienții și operațiunile într-un singur sistem?

Contactează-ne

EbsyFlow

Din 2006, sprijinim întreprinderile să implementeze soluții de comunicații și tehnologii de vârf, contribuind activ la succesul și transformarea digitală a acestora.

COMPANIA TA ARE MINIMUM 5–10 ANGAJAȚI

Pe măsură ce echipa crește, comunicarea devine mai dificilă, iar EbsyFlow te ajută să păstrezi controlul și claritatea în activitatea zilnică.

GESTIONEZI ZILNIC SOLICITĂRI DE LA CLIENȚI SAU INTERNE

Primești cereri prin telefon, email, WhatsApp sau alte canale și ai nevoie ca nimic să nu se piardă, iar fiecare solicitare să fie urmărită până la rezolvare.

FIECARE SOLICITARE TREBUIE SĂ DEVINĂ O SARCINĂ CLARĂ

Ai nevoie ca fiecare solicitare să aibă:

responsabil desemnat
termen de răspuns
status vizibil
fără urmărire manuală sau improvizații.

VREI VIZIBILITATE ȘI CONTROL ASUPRA ACTIVITĂȚII

Fiecare acțiune, solicitare sau decizie este înregistrată și poate fi auditată. EbsyFlow oferă trasabilitate completă pentru relația cu clienții și pentru procesele interne.

LUCREZI CU ECHIPE MULTIPLE, REMOTE SAU HIBRIDE

Ai angajați în locații diferite sau pe roluri diferite și vrei ca sarcinile să ajungă automat la oamenii potriviți, în funcție de competențe și disponibilitate.

FOLOSEȘTI SAU VREI SĂ INTEGREZI ALTE SISTEME

Lucrezi deja cu CRM, ERP, soluții de ticketing sau alte aplicații și ai nevoie de o platformă care să le conecteze într-un singur flux coerent.

CENTRALIZEAZĂ SOLICITĂRILE ȘI PROCESELE COMPANIEI TALE ÎNTR-UN FLUX

EbsyFlow centralizează toate solicitările și procesele companiei tale într-un flux clar și ușor de urmărit, oferind vizibilitate completă și eficiență atât pentru echipe, cât și pentru management. Platforma utilizează integrări de aplicații de top de la vendori reputabili și poate fi oferită în cloud privat sau on-premise, adaptându-se nevoilor și politicilor companiei tale.

APELURI TELEFONICE, MESAJE WHATSAPP SAU EMAILURI, NIMIC NU SE PIERDE

EbsyFlow utilizează algoritmi AI bazați pe cele mai avansate modele lingvistice (LLM) dezvoltate de OpenAI, Anthropic și Google, pentru a înțelege, clasifica și direcționa fiecare solicitare în mod inteligent. Algoritmii funcționează pe baza unor baze de cunoștințe clar structurate, adaptate proceselor companiei tale, astfel încât fiecare solicitare este interpretată corect, transformată într-o sarcină relevantă și direcționată rapid către persoana potrivită. Nimic nu se pierde, iar clienții primesc răspunsuri coerente, rapide și consecvente.

Platforma permite configurarea și rularea de workflow-uri pentru aprobări, solicitări interne, onboarding, achiziții, IT, HR, suport sau conformitate, integrând în același timp un sistem complet de gestionare a tichetelor. EbsyFlow Studio poate fi implementată ca un strat operațional unitar care digitalizează și conectează toate fluxurile organizației, indiferent de departament sau complexitate.

Soluția permite modelarea proceselor pe mai multe niveluri de aprobare, cu reguli dinamice bazate pe rol, valoare, tip de solicitare sau structură organizațională. Pot fi definite fluxuri secvențiale sau paralele, condiționale, cu escaladări automate și notificări în timp real. Orice solicitare – inițiată din portal, e-mail, chat, WhatsApp sau telefon – poate genera automat un tichet și poate declanșa un workflow asociat, asigurând trasabilitate completă și urmărire end-to-end.

EbsyFlow Studio susține gestionarea ciclului complet al unei solicitări, de la inițiere până la închidere și colectare feedback, integrând baze de cunoștințe pentru auto-servire și reducerea volumului operațional. Platforma permite corelarea tichetelor cu utilizatori, echipe, active sau resurse, oferind o imagine centralizată asupra tuturor interacțiunilor și acțiunilor desfășurate.

Prin capabilitățile sale de integrare, soluția poate comunica bidirecțional cu aplicații terțe precum ERP, CRM, sisteme financiare, aplicații de resurse umane, directoare de utilizatori, soluții de colaborare, instrumente de dezvoltare software sau sisteme de telefonie. Datele pot fi sincronizate automat, iar acțiunile dintr-un sistem pot declanșa fluxuri în altul, eliminând intervențiile manuale și reducând riscul de eroare.

EbsyFlow Studio oferă funcționalități extinse de integrare cu aplicații terțe prin API REST, webhooks și conectori dedicați. Platforma se poate integra cu sisteme ERP, CRM, soluții de telefonie, instrumente de colaborare precum Microsoft Teams sau Slack, sisteme de management al dezvoltării software precum Jira, directoare de utilizatori (Active Directory, Microsoft 365), servicii de e-mail și alte aplicații enterprise. Prin intermediul platformelor de integrare, pot fi conectate sute sau mii de aplicații suplimentare, asigurând interoperabilitate și continuitate digitală.

Prin dashboard-uri și rapoarte configurabile, EbsyFlow Studio oferă vizibilitate în timp real asupra volumelor, blocajelor, respectării SLA-urilor și performanței echipelor. Datele colectate pot fi utilizate pentru optimizarea continuă a proceselor, identificarea zonelor de risc și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Astfel, platforma devine un hub digital central care combină automatizarea proceselor, managementul interacțiunilor omnichannel, integrarea aplicațională și controlul operațional într-un cadru coerent, scalabil și adaptabil, capabil să susțină toate funcțiile unei organizații printr-un model unificat de lucru.