Experiența clientului
Automatizarea completă a serviciilor pentru clienți
Customer service nu se termină când agentul răspunde. O solicitare poate necesita verificări, documente, operațiuni back-office și notificări. EbsyStudio leagă interacțiunea de rezolvarea efectivă a cazului.
De la contact la caz
Emailul, apelul sau formularul poate crea automat cazul, identifica clientul, aduce istoricul și determina tipul de proces necesar.
Rutare pe context, nu doar pe coadă
Categoria, valoarea clientului, produsul, limba, SLA-ul sau competența pot influența traseul și prioritatea cazului.
Închiderea buclei cu back-office
După acțiunile din sistemele interne, clientul poate fi notificat automat, iar agentul vede rezultatul fără să urmărească manual alte echipe.
De ce EbsyStudio
Automatizare care ajunge până la rezultatul de business
FAQ
Întrebări frecvente
Ce se poate automatiza fără agent?
Clasificarea, identificarea, căutarea datelor, notificările și cazurile standard pot fi automatizate dacă politica permite.
Cum evităm experiența robotică?
Automatizăm pașii administrativi și păstrăm transferul către om cu context complet când situația cere empatie sau judecată.
Ce KPI-uri sunt relevante?
Timpul până la rezolvare, transferurile, recontactarea, SLA-ul și procentul de cazuri rezolvate fără rework.
EbsyStudio
Adu-ne un proces. Îți arătăm ce poate fi schimbat.
Un workshop concentrat pe sistemele tale, constrângeri și un rezultat măsurabil.
Solicită un workshop